Nuevos Emergentes - Trabajo y Salud
Hoy día en el mundo laboral existen numerosas situaciones que producen daños a la salud y que se califican como riezgos emergentes o re-emergentes. Las nuevas maneras de organizar el trabajo, renovadas demandas y exigencias laborales han sido precursoras de estos nuevos emergentes, requiriéndose para enfrentarlas fortalecer la dimensión psicosocial con una perspectiva integral.
La evidencia internacional muestra un aumento en la prevalencia de enfermedades multicausales relacionadas con el trabajo y en particular, aquellas relativas a síntomas de Estrés.
Al parecer no existen cifras concretas puesto que en la práctica se tiende a confundir el estrés con los estresores, es decir, con lo que produce el estrés y su efecto, que es muy individual y no tiene un factor causal único.
A continuación se comentan los nuevos emergentes de la relación Trabajo y Salud:
Estrés
Existen varias definiciones para el Estrés y desde varios ángulos, las primeras atribuidas a Hans Selye ( Investigador Científico primero que inició el estudio del tema ) y luego han surgido otras desde la Biología y La Psicología Laboral.
En una forma intuitiva se puede definir el Estrés en el trabajo como nocivas reacciones fisiológicas y emocionales que ocurren en el individuo, cuando las exigencias de un trabajo no igualan las capacidades, recursos o necesidades del trabajador.
Mobbing (Acoso Moral)
Situación en la que una persona (o en raras ocasiones un grupo de personas) ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente (como media una vez por semana) y durante un tiempo prolongado (como media unos seis meses) sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente que esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo.3
Síndrome del Burn Out o Síndrome de desgastamiento
En los últimos años se ha acuñado el término Burnout para referirse a un tipo particular de estrés, y el cual implica un patrón de conducta laboral que se produce al estar con condiciones de trabajo de tensión mantenida. Así, este síndrome suele aparecer cuando se producen las siguientes condiciones:
1. Tensión emocional sostenida por mucho tiempo.
2. Relacionada con carreras que involucran un contacto permanente con otras personas. Por este motivo, es un término que en un principio se circunscribió a campos ocupacionales relacionados con personal que trabaja en las áreas de salud o educación.
En el Burnout los rasgos distintivos son las relaciones con los otros y la progresiva incompetencia de la persona que pierde autoestima y motivación para el trabajo. Se refiere a un estado de agotamiento, que imposibilita a la persona acudir al trabajo dado que existe un agotamiento de la persona físico, emocional y mental. Como lo manifiesta la siguiente definición:
Es el estado de agotamiento mental, físico y emocional producido por la involucración crónica de trabajo en situaciones emocionalmente demandantes” (Pines y Aronson, 1988)2
Workaholic ( Adicción al trabajo)
Aunque el término workaholic no es una acepción admitida dentro de la terminología psicológica, se ha extendido para referirse a aquellas personas quienes gastan su tiempo en el trabajo, o problemas relacionados al mismo, quienes llevan una vida muy ajetreada y que va en detrimento con su salud y funciones fisiológicas, vidas sociales, familiares y personales o sencillamente contra su tiempo libre.
Está comprobado que esta Adicción cada día atrapa a más personas como fruto del aumento de las exigencias en el trabajo.
Karochi ( Muerte por exceso de trabajo)
Es el caso extremo del Workaholic, llegar a la muerte por exceso de trabajo. y Debe su nombre a la primer persona registrada que falleció por esta causa, exceso de trabajo
Japón es reconocida como la nación de intenso trabajo y sin descanso. Al menos 147 personas fallecieron en Japón durante el 2006, debido al “karoshi”, informó el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de ese país. Y están buscando medidas para evitar que esto sea a largo plazo un problema de salud pública.
Además 66 personas se suicidaron o intentaron acabar con su vida por cuestiones relacionadas con la presión laboral o por trabajar por encima de su horario, lo que supone un cifra récord en Japón, según recogió la agencia Kyodo.En total, 355 trabajadores van a recibir compensaciones estatales del Gobierno japonés por haber sufrido problemas o enfermedades derivadas del exceso de trabajo, entre los que destacan los casos de derrames cerebrales y ataques al corazón.
Las Empresas de Clase mundial son aquellas que se adelantan a las situaciones, generando políticas proactivas, son dinámicas y están en constante vanguardia frente a los cambios externos o internos que afectan su Gestión.
La Responsabilidad Social Empresarial toma en cuenta la Calidad de Vida Laboral y las Empresas de Clase mundial han llegando a la conclusión de que se requiere un modelo de Gestión que, junto con prevenir riezgos y enfermedades laborales, tome en cuenta todos los factores que inciden en la salud y el bienestar del trabajador, con un enfoque preventivo y promocional.
Para apoyar a todos los interesados en trabajar proactivamente este tema se pone a disposición de los mismos el Programa Calidad de Vida Laboral, proveyendo así herramientas prácticas y comprobadas que permitirán a las Organizaciones mejorar la Calidad de Vida de sus miembros a través de participar en:
1. Seminario de Control del Estrés. Más info
2. Curso para Dejar de Fumar. Más info
Bibliografia
1Sebastián García, Olga. Los riesgos psicosociales y suprevención: mobbing, estrés y otros problemas. Madrid: Centro Nacional de Nuevas Tecnologías – INSHT, 10 de diciembre de 2002.
2Lic. Tommy Wittke. Charla Técnica: Calidad de Vida y el Ejercicio Profesional. Colegio de Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay, 25 de Setiembre de 2007
3 Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Adicci%C3%B3n_al_trabajo
Calidad de Vida Laboral
Según Pelt1, La Calidad de Vida Laboral es un constructo multidimencional2, por lo que se utilizan definiciones descriptivas para este constructo multidimensional, existiendo múltiples y variadas según el enfoque y avance histórico en la Literatura sobre el tema.
Para facilitar el abordaje del Tema se dirá que en General la Calidad de Vida Laboral, se ha enfocado en el estudio de dos grandes dimensiones o lineamientos, que son:
- Los Aspectos del Trabajo que tienen relación con las Experiencias Humanas ( Aspectos más subjetivos )
- La realidad de la organización en la cual el individuo desarrolla su trabajo. ( Aspectos más Objetivos )
Así tendremos un enfoque más objetivo, dirigido a como los aspectos de la Organización influyen en el trabajador y en su calidad de Vida y allí citaremos por ejemplo: Seguridad, Higiene, Salario, Ambiente Laboral, Ruidos, Confort, etc… y otro enfoque más bien subjetivo que mira la Calidad de Vida desde la óptica de la experiencia del trabajador, así importarán determinados aspectos como: grado de satisfacción, bienestar, salud, motivación, etc.
Los Sistemas tradicionales de Gestión de la Organización Científica del Trabajo de Taylor o el Enfoque Burocrático de Weber consideraban al trabajador como un factor de producción más cuyo rendimiento sería mayor cuanto mejor se definieran las tareas a realizar y al que había que supervisar de una forma estricta y motivar con recompensas y castigos de índole económicos. En este planteamiento predomina un trabajo repetitivo y monótono, el cual anula cualquier iniciativa individual y desmotiva al trabajador.
El enfoque actual ha cambiado, parafraseando a Herbst3: El producto del trabajo son primordialmente personas felices y sólo secundariamente bienes y servicios. Una Sociedad no es mejor que la Calidad de Vida de las personas que produce. Sí en el trabajo se embrutece y se explota a las personas y no se les permite realizarse, se está produciendo frustración, irritación, resentimiento, molestias, desgaste, insatisfacción, tendremos entonces una sociedad de resentidos y de personas alienadas.
Debemos entender la gran Responsabilidad que esto conlleva para con la Sociedad, ya que la relación que se establece entre la Empresa y el individuo que trabaja para ella, pasa a convertirse en un elemento crucial definitorio de la Calidad de Vida de este último, tanto en su vertiente física, como psicológica y emocional y tanto durante las horas de trabajo como fuera de la jornada laboral. Igualmente de manera indirecta afectará también a la Calidad de Vida de las personas con las cuales el trabajador se relacione, especialmente su familia.
Puesto que la forma actual de la organización económica y del trabajo, con sus presiones, incertidumbres, con un mundo cambiante, donde lo único permanente es el cambio, con las exigencias de los mercados, la competitividad, cada día es más estrecha la relación entre vida personal y trabajo, pues de alguna manera, se vive para trabajar, para cumplir objetivos, horarios y lo que está en la agenda cotidiana del trabajador que es marcado por los superiores de su Empresa.
Puede decirse entonces que la Calidad de Vida de una persona vendrá condicionada por su Calidad de Vida laboral, esto en parte lo podemos afirmar ya que suponiendo una jornada diaria de 8 horas de trabajo, un trabajador pasa aproximadamente el 45 % de su tiempo en la Empresa o con actividades relacionadas a su trabajo, pero en realidad a veces no es así, pues puede ocurrir que el trabajador esté fuera de la Empresa, ocupando su mente en su situación laboral; o sea del otro 55 %, una parte importante del tiempo puede que el trabajador esté presente psicológicamente aún trabajando en la Empresa aún en su tiempo libre. En este caso diríamos que este trabajador está pasando por alguna situación laboral que está afectando su Calidad de Vida. Si fuera este el caso, esto repercutirá directamente en su familia primeramente y luego en la Sociedad en general.
Invertir en Satisfacción de sus Empleados es invertir también en Satisfacción de la Sociedad
Esta situción tendra varios costos negativos para la Empresa donde trabaja esa persona, pues no solo genera insatisfacción en la persona, sino como parte de la mala experiencia la misma empieza a comentar la situación en su círculo íntimo, y de allí esto trasciende a la Sociedad y la imagen de la Empresa se ve muy deteriorada, pudiendo causar esto: disminución de las Ventas, debilitamiento de la imagen comercial y Corporativa, baja de la Reputación, pérdida de credibilidad y de posicionamiento, etc, además de lo ya mencionado en la persona que lo padece.
La otra consecuencia es que esta persona afectada por su situación, puede desarrollar ausentismo presencial: Llegando a asistir a la Empresa para que no le descuenten su sueldo, pero su mente no está bien enfocada en su trabajo, no produce lo que debe, genera retrasos, no tiene una actitud positiva en el trabajo que se manifiesta en su trato hacia sus compañeros o lo más grave, con los clientes; genera costos extras que llamamos de la no Calidad de Vida, pues consume teléfono, chat, celular, en charlas improductivas, pues está ausente presencialmente y desmotivado.
Desde nuestra óptica del Programa Calidad de Vida Laboral ( Método Harmon ®) entendemos al individuo como el centro de aplicación de nuestro programa, cuya finalidad es:
Permitirle a la persona tomar conocimiento de la manera correcta de tratar a su organismo (mente, cuerpo y espíritu), liberándose de tensiones, malos hábitos y adicciones.
Bibliografia
1 Pelt. Tratado de Psicología del Trabajo. Voll II.
2 Constructo: Según Hermandez y Otros ( 1998) Es una variable medida y que tiene lugar dentro de una teoría o esquema teórico, ejemplo la inteligencia es un constructo, y tendrá una significación dentro de lo que es teoría de la inteligencia lógico matemática, pero otro dentro de lo que la inteligencia emocional. Multidimensional hace alusión a las multitud de dimensiones de la Calidad de Vida. La variable medida el constructo tiene subyacencia teórica, así con la inteligencia por ejemplo, podemos medirla y cuantificarla, pero su definición es una abstracción teórica, o sea un constructo.
3Peiró, José María y Prieto, Fernando. Tratado de Psicología del Trabajo. España: Ed.
Síntesis Psicología, Vol. II, 1996.
RSE y Calidad de Vida Laboral
Ya se había mencionado que la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de Gestionar la Empresa teniendo en cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos sociales y medioambientales.
Al considerar que la Empresa es más que un conjunto de elementos físicos y financieros y que las decisiones adoptadas tendrán un efecto directo sobre las condiciones de Vida de los Seres Humanos que están vinculados laboralmente a la compañía, surge la necesidad de plantearse la existencia de cierta Responsabilidad frente a ellos.
El trabajo es un mecanismo por el cuál la persona satisface ciertas necesidades entre ellas:
Necesidades Fisiológicas y de seguridad: Seguridad del Empleo y sustento económico.
Necesidades Sociales: La sensación de pertenecer a un grupo, a una clase profesional o una organización. Aporta identidad Social y también personal por pertenecer a una organización
Necesidades basadas en el interés: La sensación de ser apreciado y de haber realizado algo, concretar un objetivo en la vida.
Necesidad de desarrollo: Desarrollo de capacidades intelectuales, fisiológicas y morfológicas.
Una Empresa que sea Responsable buscará al forma de realizar procesos que sean sustentables y esto tendrá en cuenta la Salud y el Bienestar de sus trabajadores en su conjunto con la Dirección, tomando a la Empresa como una Unidad.
Los Beneficios para las Empresas que trabajen la Calidad de Vida Laboral serán:
- Mejores prácticas operativas en la Dirección y mejoramiento del relacionamiento intra empresa.
- Mejora la Gestión de Costos pues pone de manifiesto los costos de “ no hacer”, que antes estaban ocultos para la Empresa, permitiéndo disminuirlos o eliminarlos.
- Disminución de los costos por primas de salud en la Empresa (accidentes, enfermedades). Mejora del clima laboral, disminución del ausentismo y la rotación en puestos de trabajo y aumento de la productividad.
- Facilita reclutamiento de personal de primer nivel y retención de talentos permitiendo la disminución de costos por contratación y entrenamiento de nueva mano de obra.
- Genera relaciones de largo plazo con el personal, alinea expectativas individuales con expectativas de la empresa, mejora adhesión, pertenencia, compromiso, motivación, lealtad y moral de los empleados.
- Integrable con Sistemas de Gestión de la Calidad, de Seguridad Ocupacional y Medioambiental y con estandares internacionales de Responsabilidad Social.
- Genera una comunicación institucional de mayor credibilidad, más personalizada y que no pase estrictamente por lo comercial, ni por informar o persuadir acerca de sus productos y/o servicios (Publicidad ) buscando comunicar otros valores complementarios a la misma como: Interés por la salud de sus empleados, espíritu de servicio, responsabilidad, etc.
- Protección y fortalecimiento de imagen, reputación y marca, diferenciación y distinción de marca en el mercado y frente a la Competencia.
- Genera identificación con la Empresa, atracción y retención de nuevos consumidores.
- Fortalecimiento de la lealtad del consumidor hacia la marca del producto o servicio.
- Incremento del valor de la marca por mejora de la imagen pública y la reputación.
- Mayor fidelización y reconocimiento por parte de clientes y consumidores. Facilita acceso a mercados internacionales y regionales, que actualmente ya tienen incorporados prácticas de Responsabilidad Corporativa en todas sus líneas internas, que se carácterizan además por ser más competitivos y tener clientes más exigentes.
- Permite la protección de los activos intangibles de la empresa: recursos humanos, propiedad, marca y reputación.Facilita obtención de socios estratégicos y facilita atracción de inversiones. Mejora el manejo del riezgo y disminuye litigios y sanciones legales, además de las sanciones sociales que ahora imponen consumidores, grupos, Asociaciones u Ongs y/o grupos activistas.
¿Qué es y para qué sirve la RSE?
Si bien existen varias definiciones respecto a la Responsabilidad Social Empresaria, todas coinciden en que se trata de una forma de gestionar la empresa teniendo en cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con los impactos sociales y medioambientales.1
En DERES2 hemos adoptado la siguiente definición: “La RSE es una visión de negocios que incorpora a la gestión de la empresa, el respeto por: los valores y principios éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.”
La RSE es vista por las principales empresas líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios particulares. Ella es concebida como un amplio set de políticas, prácticas y programas integrados en la operación empresarial, que soportan el proceso de toma de decisiones y son reconocidos explícitamente por la administración.
Este concepto se enlaza con las mejores tradiciones de la Gestión Empresarial y parte de la generalización de las prácticas exitosas de las mejores empresas en todas las regiones del planeta. Es una nueva forma de gestionar la empresa frente a la nueva realidad económica y social de las últimas décadas.
Estos principios de RSE se han demostrado como experiencias exitosas en los casos concretos en los que se han aplicado y hoy existen numerosos estudios empíricos que muestran que las empresas alineadas con este concepto tienen resultados positivos en su gestión general.
La RSE es también una forma nueva de Gestión de la Empresa que incorpora las expectativas de todos sus grupos de interés, para lograr el Desarrollo Sostenible.
Desarrollo Sostenible
La definición mundialmente aceptada es la planteada por la Comisión Brundtland/ ONU: “es el desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la generación de hoy sin perjudicar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer las suyas”.
El concepto de desarrollo sostenible implica el desarrollo equilibrado de la Dimensión Económica, Ambiental y Social en la Empresa.
Dimensión Económica
A sorpresa de muchos, esta dimensión no sólo Incluye la información financiera de la empresa, si no también incluye factores como los salarios y beneficios, productividad laboral, creación de empleo, gastos en tercerización, gastos en investigación y desarrollo, gastos en capacitaciones, entre otros.
Dimensión Ambiental
Esta dimensión incluye los impactos que causan los procesos, productos y servicios de la organización en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana.
Dimensión Social
Esta dimensión incluye factores como la seguridad, salud y Calidad de Vida en el área de trabajo, la rotación del personal, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condiciones laborales de las empresas . Asimismo, en esta dimensión se incluye también la interacción entre la organización y su comunidad.
La Sociedad en general percibe la responsabilidad en este sentido: no reclama sólo la ética individual de las personas que componen las empresas, sino que ve en la organización en sí misma un ente con responsabilidad propia económica, social y medioambiental a la que debe exigírsele comportamientos acordes con dicha responsabilidad.
La RSE es un modelo de Gestión que permite instrumentar activamente el Desarrollo Sostenible en todas las prácticas de la Empresa.
Bibliografía
1y 2 Deres: DERES ES LA REUNIÓN DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS Y EMPRESARIOS DE URUGUAY que buscan desarrollar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE), tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicación práctica. Fuente: http://www.deres.org.uy
